时间: 2024-06-07 17:02:22 |   作者: 小九看球/托盘搬运车

  本报讯 伴随网购普及，不少传统品牌商家也着急触网，无奈这些传统品牌在电子商务这片新天地上缺乏经验，不过这竟催生了一个服务市场，即被称作电商“管家”的电子商务服务商。来自天猫平台的多个方面数据显示，该平台上目前有5万商家，而超八成商家想找“管家”。

  你在天猫平台上网购过相宜本草、卡尼尔、美宝莲等护肤品吗？这一些品牌网店的客服、“小二”并不是品牌公司的员工，而统统由一家名为北京丽人丽妆化妆品有限公司代为运营。

  北京丽人丽妆化妆品有限公司总经理黄韬向记者介绍，目前在天猫上拥有12个化妆品品牌的网店运营权，企业主要做的是通过在网上为这一些品牌商建立旗舰店，让网购消费者认知这些品牌，并体验网购服务，也通过旗舰店在各社交平台做营销推广。

  据介绍，丽人丽妆成立已有5年，规模从最初的20来人，发展到现在的200多人，一线员工多为上述品牌商的网店负责客服、发货等。

  “互联网就像这些传统品牌商面临的新的渠道、新的省市，我们就是为这个渠道、地区推广的经销商。”黄韬打了个比喻。

  像丽人丽妆这样，打着品牌商的旗号，在线下卖货的叫做经销商、代理商，上了网，就有了个新名字，叫做“管家公司”，或被称为电商服务商。据了解，它们能为有意在网上占得一席之地的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。

  黄韬和记者说，丽人丽妆和那些品牌客户之间的合作模式，与线下经销商模式类似，即先从品牌厂商进货，自己推广，卖掉的商品利润算自己的。

  他介绍，除了这种模式，这些电商“管家”们还有佣金模式、按月缴服务费等盈利模式。据了解，业内的佣金比例为从10%至40%不等。

  “管家”们生意如何？黄韬表示，不便向记者透露旗下12家店铺的出售的收益，只称，生意最好的相宜本草天猫店，去年出售的收益为1.2亿元，约占该品牌商十分之一。

  电商“管家”大军中的佼佼者上海宝尊电商服务商总经理仇文彬介绍，宝尊目前在天猫上代运营的网店多达64家，涉及服饰、家电、化妆品、母婴等多个行业品牌，去年销售额约15亿元。

  谈及电商“管家”的兴起，黄韬以自身从事的化妆品电商为例，称消费品电商对于资金、物流的流转速度要求非常高，消费者巴不得是今天下单，明天就用上，依托于之前单纯的品牌商家、单个电子商务运营部来实现一整套从导购、下单支付到物流的流程，不管人力物力上都难以分配。

  在网上经营地毯类商品的王彩平和记者说，传统商店进军电子商务领域，公司本身在某些方面运营不够成熟，在电子商务激烈的竞争下，微小的差距可能会越拉越大，因此就产生了外包的需求。她介绍，该公司目前的直通车业务就是外包给上海一家公司做的。据了解，淘宝直通车是一种按点击付费的效果营销工具，类似于电子商务平台上的竞价排名。

  据介绍，目前有约5万商家、7万个品牌入驻天猫。天猫调查显示，85.5%的天猫卖家都有把部分或全部业务外包的想法，这在某种程度上预示着，不管这几年电商“管家”们多大速度扩张，似乎都有接不完的业务。

  天猫总裁张勇称，越是传统产业和品牌产业对于第三方服务商的需求越大，这种需求在品牌商家中体现得尤为突出，品牌商倾向于专业的事情找专业的人去干。

  据了解，目前国内京东商城、当当网、亚马逊中国等其他几家大型网购平台多以自营为主，虽然也都力争向平台化迈进，但像天猫这样集聚多家网上商家的集市平台还是少数。换言之，电商“管家”的发展或许才刚刚起步。

  针对服务商市场供不应求的现象，天猫已有所动作，来进一步扶持和规范天猫服务商市场。

  记者了解到，天猫正在对在册服务商进行分层分类管理，在类目上依据业务范围分为整体托盘服务商、店铺代运营服务商、直通车推广服务商、拍照设计服务商、IT软件服务商和培训咨询服务商，对于高品质的服务商，在其开店扶持政策、培训、营销推广活动等方面享有更多优先权。

  业界分析，天猫此举旨在进一步强化平台B2C模式的优势。网店运营经验是传统品牌厂商的弱项，天猫要想吸引更多、更优质的品牌厂商入驻，扶持它们做大做强，就必须帮助传统商家破解网店运营的难题，帮助品牌商成长。 本组稿件由 记者 敖祥菲 实习生 李阳 采写